上週末，中華網“你車我修”活動進行了第二場，本次關注的是上海通用別克經銷商，而我們的神秘客繼續行動，並且對本次售後服務進行了深入體驗，全面了解了別克4S店維修保養的全過程。下面，我們將給您奉上本次活動體驗的親身感受，也希望給您購車時做一個參考。
去4S店進行維修，首先當然就是希望在車輛的安全方面有一個保證，而我們在暗訪時關注的第一項就是這方面。在這家4S店的大院門口，至少有2位以上的保安在門口對車輛進行管理，保安會對進來的車輛進行簡單詢問並進行停車指引，而出門的時候，每一輛車都要憑店內開具的出門條，若沒有的話不允許車輛出大院，對於過來維修客戶來說，自己車輛的丟失的擔心基本上可以不用擔心。
車輛在停車場停穩以後，會有工作人員上前進行詢問車主需求，並會對車主需要進行的維修保養事項提前進行記錄，然後與車主一起檢查車輛的外觀，以方便確認進來和離開時車輛的外觀保持一致。
在進行完車輛外觀檢查後，售後人員帶著客戶來到售後接待大廳，與用戶需要進行的檢測和保養一一進行核對，並且告之客戶所需要的花費，用戶確認後便列印維修工單明細，且給用戶一份，還囑咐用戶，“如果您沒有問題就讓車間準備維修了，有疑問的話可以隨時諮詢，您先到休息室歇著，完事了就立即通知您”。而對於用戶提出能否隨車去車間內維修過程，售後人員表示可以。
在售後大廳裏，前來售後的用戶還真不少，在兩排座椅上都坐滿了辦理業務的用戶，還有不少人就地與售後人員進行諮詢，而接待人員的態度顯得非常熱情，基本能做到有問必答；在售後大廳內的一側，我們還見到了常規保養的流程和各種零配件的售價，同時還附帶工時費用，用戶都能很清楚的從上面了解到自己維修保養的費用。
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